Nepodceňujte sílu UpSellu = následného prodeje

Získat nového zákazníka je vždycky časově i finančně náročnější, než opětovně zaujmout toho stávajícího. Spousta (troufnu si tvrdit i většina) firem si však toto jakoby neuvědomuje a špatnou komunikací se svými zákazníky zbytečně přichází o potenciální zisk. Nepatříte mezi ně taky?

Napoprvé je to vždycky nejtěžší

Když si chcete zajít na pořádně pálivé jídlo, tak si nejspíš vyhledáte mexické restaurace ve vašem městě a vyberete tu, která vám přijde nejlepší. Než z cizího e-shopu objednáte nový foťák, důkladně si projdete uživatelská hodnocení. Ještě než koupíte nové boty, obejdete více obchodů, abyste se případně nespálili.

Budete to stejné dělat tehdy, když už jste vloni skvělé boty koupili v Baťovi? Když v té restauraci na náměstí vaří naprosto božsky? A když víte, že na foťák v Alze se můžete 100% spolehnout?

Nebudete. Jste spokojeným zákazníkem zmíněných firem a příště se tam vydáte znovu. Bez ohledu na konkurenci. Restaurace nebo obchod už vás nemusí oslovovat, už se nemusí s nikým předhánět. Mají vás na lopatkách. A nestojí je to ani korunu.

Teď jde jenom o to, zda toho dokážou využít.

Nabídněte něco navíc

Pokud již máte svého zákazníka „jistého“, můžete mu prodat prakticky cokoliv dalšího – a s mnohem menším úsilím, než při prvním prodeji. Věřte nebo ne, děje se to každý den a všude kolem nás.

V McDonalds vám k hamburgeru nabídnou (a většinou i prodají) pití či hranolky, v restauraci dostanete výborný zákusek ke kávě, v obchodě s mobily přikoupíte parádní obal a v obuvi se zase necháte zviklat na peodorant proti zápachu.

Ani jednu z těchto věcí byste si za běžných okolností nekoupili. Šli jste si přece jenom pro hamburger, kávu, mobil a nové boty. Tak jak je možné, že si toho v taškách odnášíte mnohem víc?

Obchodník si zkrátka dobře uvědomil sílu upsellu. Vydělal na vás více peněz a vás to přitom vůbec nemrzí – jste naopak rádi, že se o vás tak hezky postaral!

No není to skvělé?

UpSell můžete aplikovat všude

Nebojím se tvrdit, že nějakou formu upsellu jde využit v jakémkoliv oboru. Následný prodej nemusíte aplikovat hned po dokončení prvního nákupu. Budujte si databázi svých klientů, získávejte na ně kontakty a ve vhodné chvíli na ně udeřte s přesně cílenou nabídkou. O tom, jak dělat efektivní direct mailing, ale zase až někdy příště.

Lukáš Bryksa

obchodní ředitel

Lukáš Bryksa

obchodní ředitel email: lukas.bryksa@impnet.cz

Lukáš stál v roce 2009 u zrodu firmy. Často pracuje dlouho do noci nebo i o víkendech. Záleží mu totiž na vaší spokojenosti. Chce, abyste byli spokojení pořád. A ne jenom 40 hodin za týden.

Co dalšího píšu?

Případová studie: Vyvinuli jsme mobilní aplikaci pro jedničku na trhu se stínicí technikou

12.01.2022 | Lukáš Bryksa

V létě minulého roku jsme stáli před výzvou – náš klient Isotra, jeden z největších výrobců stínicí techniky na českém trhu, nás požádal, abychom pro něj vyvinuli mobilní aplikaci určenou pro konfiguraci bioklimatické samonosné pergoly Artosi. Po několika měsících vývoje a následného vylaďování detailů je aplikace na světě a je nyní ke stažení v Google Play a brzy i v App Store. Jak jsme postupovali a co plánujeme pro příště?

Chatbot – pomocník s umělou inteligencí

19.12.2019 | Lukáš Bryksa

I když se nejedná o žhavou novinku v rámci celosvětového ani českého trhu, mnoho firem inteligentní a pomocný nástroj chatbot ve svém podnikání ještě nepoužívá. Pojďme se podívat, kdo již chatbot v Česku používá, a jak by mohl být nápomocný i vám.