Příspěvek

Pri komunikácii hrajú úlohu dve veci - čo hovoríme a akým spôsobom to hovoríme.Väčšina ľudí si myslí, že dôležitejšie je to prvé. Psychológovia a tí, čo sa problematike venujú, považujú za dôležitejšie to druhé. A všemožné výskumy im dávajú za pravdu.

Neverbálna komunikácia sa na komunikácii podieľa 60 – 90 %. Rozsah je tak široký, pretože rôzne štúdie prezentujú rôzne výsledky. Napriek tomu z nich možno vyvodiť jediný záver - neverbálna komunikácia je dôležitejšia, než tá verbálna.

Tón, rýchlosť a hlasitosť hlasu, tvárová mimika, postoj tela alebo poloha rúk. To všetko sú podvedome vysielané signály, ktoré o nás prezradia oveľa viac, než slová.

Zatiaľ čo obsah oznámení môžeme zámerne falšovať (klamať, zatĺkať, prikrášľovať), reč tela na nás zvyčajne prezradí pravdu. A toho sa dá využiť.

Trebárs u výchovy detí. Deti na rozdiel od nás nedokážu neverbálnu komunikáciu ovládať a reč tela na ne prezradí všetko.

U politikov je to presne naopak. Tí majú poznanie neverbálnej komunikácie perfektne zvládnuté a presne vedia, ako sa správať a ako sa tváriť, aby na seba prezradili čo možno najmenej. S ľadovým pokojom vám klamú (hlavne pred voľbami) a nie je to na nich vôbec spoznať.

V bežnom živote však s deťmi ani politikmi príliš často jednať nebudete. Občas narazíte na človeka, čo si neverbálnu komunikáciu dobre stráži a moc toho na seba neprezradí. Častejšie ale budete jednať s tým, kto sa vám otvorí ako knižka. A záleží len na vás, či v tej knižke dokážete čítať.

Tento malý slovník by vám aspoň v začiatkoch mohol pomôcť:

Klient je chrbtom opretý a pozerá sa niekam pred seba = vaša ponuka ho nezaujíma.

Klient sa nakloní dopredu, aby bol bližšie = spozornel, zaujali ste ho.

Klient si hladí bradu = premýšľa.

Klient skríži ruky na prsiach a oprie sa chrbtom o operadlo = stratil záujem ďalej pokračovať.

Klient si kreslí alebo čmára na papieri = téma hovoru ho nezaujíma.

Ďalších príkladov by sa našli desiatky. Ale o nich niekedy nabudúce.

všechny články autora