Příspěvek

Telefón, e-mail, dopytový formulár, Facebook, Skype alebo napríklad diskusné fórum - zákazník prechádzajúci sa po vašich webových stránkach sa s vami môže spojiť rôznymi cestami. Nie je ale lepšie, keď ho aktívne oslovíte priamo vy? A to ešte vo chvíli, keď prelieza vaše webovky?

Komunikačné kanály sa strašne rýchlo vyvíjajú - a fax či pevná telefónna linka sú dnes na internete pasé. Viac ako 60 % všetkých dopytov a otázok vám príde písanou formou (e-mailom či objednávkovým formulárom). Internetoví používatelia skrátka neradi telefonujú. Neradi komunikujú "naživo". Oveľa pohodlnejšie pre nich je poslať e-mail alebo vyplniť formulár. Tento trend síce prináša isté odosobnenie komunikácie, ale aj nové možnosti.

Jednou z týchto možností je komunikácia online. Formou chatu. Komunikácia je to stále "neživá", ale oveľa rýchlejšia. Zákazník dostane odpovede na svoje doplňujúce otázky - a nemusí pritom nikam volať ani čakať hodiny na to, kým mu odpoviete na e-mail. Dnešná doba je rýchla a neosobná - a rovnaká musí byť aj komunikácia na vašom webe.

Prínosy nasadenia online chatu na webové stránky sú ohromujúce. U niektorých odborov sa môže konverzný pomer zvýšiť aj o niekoľko percent. Online chat dokonale nahrádza to, čo inak pri internetovom nakupovaní tak zúfalo chýba - osobu predajcu.

Aby však online chat naozaj fungoval, musí spĺňať dve základné kritériá:

1. Za počítačom musí sedieť odborník, ktorý dokáže odpovedať na väčšinu otázok.
2. Reakčná doba musí byť čo najkratšia. Ideálne niekoľko sekúnd, maximálne pár minút.

V poslednej dobe navyše niektoré nástroje online chatu ponúkajú aj ďalšie funkcie. Napríklad Smartsupp zbiera z verejných dát informácie o návštevníkoch webu - a presne vám napíše, odkiaľ návštevník pochádza, či má nejakú firmu a čím sa táto firma zaoberá.

Reálne čísla z on-line chatu

Pre zaujímavosť uvediem niekoľko čísiel z jedného nami spravovaného e-shopu, ktorý účinnosť on-line chatu skúšal. Posúďte sami:

Konverzný pomer z vykonaných online komunikácií je pekných 22,83 %. Samozrejme, záleží na téme webu, všeobecne však pri zmysluplnom nasadení chatu dochádza k celkovému zvýšeniu konverzného pomeru webu.

Sami si predstavte, aký obrovský potenciál má taká znalosť návštevníka v B2B podnikaní. Ak sa návštevník neodhodlá k akcii sám, môžete ho spätne kontaktovať vy. Ideálne s personalizovanou ponukou. Z dát Google Analytics a online chatu ste schopní zistiť mnohé - a pripraviť nič netušiacemu návštevníkovi ponuku presne podľa jeho gusta.

A to už zvýši úspešnosť takej ponuky, čo myslíte?

Lukáš Bryksa

Lukáš Bryksa stojí za vznikem naší agentury. Ve vodách IT a online marketingu se pohybuje už více než 14 let a má bohaté zkušenosti s IT start-upy. Můžete se spolehnout, že se bude vždy snažit najít to nejlepší řešení pro každého klienta a dotáhne váš projekt do konce. Lukáš je totiž jeden z těch lidí, ze kterých nadšení pro věc a láska ke své práci přímo čiší.

všechny články autora